Este es el canal oficial de ayuda para usuarios de los simuladores, plataformas web y aplicaciones móviles de GlobalSym. Para una atención más rápida, envía la información indicada a continuación sin compartir tu contraseña.
Canales de contacto
Información que debes incluir
- Nombre completo, correo o usuario registrado.
- Institución, sede, curso, sección o empresa simulada.
- Nombre del simulador y si utilizas web, Android o iOS.
- Descripción precisa del problema y pasos que lo producen.
- Fecha y hora aproximada del incidente.
- Captura de pantalla, siempre que no exponga contraseñas u otros datos sensibles.
- Modelo de dispositivo, navegador y versión de la aplicación, si corresponde.
Problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
Verifica el correo o usuario, la contraseña y el simulador correcto. Si la cuenta fue entregada por una institución, consulta también al docente o coordinador.
No recibo correos o notificaciones
Revisa la carpeta de spam, confirma que el correo esté correcto y verifica los permisos de notificaciones del dispositivo.
Mi sesión expiró o la aplicación volvió al inicio
Ingresa nuevamente. Si utilizas biometría y estaba activada, el dispositivo puede volver a solicitar autenticación. Si el problema continúa, informa la hora del incidente.
Una decisión o resultado no aparece
No repitas operaciones de forma indiscriminada. Conserva cualquier comprobante visible y contacta al docente o al soporte indicando período, formulario y hora aproximada.
Necesito eliminar mi cuenta
Visita Eliminación de cuenta y datos para ver las instrucciones y enviar la solicitud.
Seguridad y vulnerabilidades
Si detectas una posible vulnerabilidad, pérdida de credenciales o acceso no autorizado, no la publiques ni intentes explotarla. Repórtala mediante la página de Seguridad y divulgación responsable.
Privacidad y datos personales
Las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u oposición deben presentarse en Solicitudes de privacidad.